تحقيقات مع شركة الخطوط الجوية البريطانية وشركة Ryanair

الخطوط الجوية البريطانية تلغي آلاف الرحلات القصيرة
الخطوط الجوية البريطانية تلغي آلاف الرحلات القصيرة

تخضع الخطوط الجوية البريطانية وريان إير للتحقيق بشأن ما إذا كانت قد انتهكت قوانين المستهلك من خلال عدم تقديم المبالغ المستردة للعملاء أثناء عمليات الإغلاق.

تدرس هيئة المنافسة والأسواق (CMA) ما إذا كان ينبغي على شركات الطيران إعادة الأموال إلى المصطافين الذين لم يتمكنوا من القيام برحلات جوية بشكل قانوني بسبب كوفيد.

خلال فترات الإغلاق في جميع أنحاء بريطانيا ، تم إيقاف الطائرات وإلغاء الرحلات الجوية بموجب قيود كوفيد.

لكن شركات الطيران لم تقدم المبالغ المستردة للأشخاص غير القادرين على الطيران بشكل قانوني. عرضت الخطوط الجوية البريطانية القسائم أو إعادة الحجز وأعطت شركة Ryanair للعملاء خيار إعادة الحجز.

أخبرت Ryanair الركاب في أبريل من العام الماضي أنهم لن يحصلوا على استرداد إلا بعد انتهاء أزمة كوفيد.

بينما رفضت الخطوط الجوية البريطانية – وكذلك فيرجن أتلانتيك، رد أموال العملاء لرحلات عيد الميلاد التي لم يعد بإمكانهم القيام بها.

لكن هيئة أسواق المال قالت إن شركات الطيران ربما انتهكت قوانين المستهلك.

ومن الناحية القانونية ، يحق للعملاء استرداد نقدي في غضون 14 يوماً

. وأضافت الوكالة أنها كتبت إلى كلتا الشركتين مخاوفها بشأن هذه القضية.

تحقيقات مع شركة الخطوط الجوية البريطانية و شركة Ryanair

ويتم التحقيق أيضاً فيما إذا كان ينبغي رد المبالغ المدفوعة إلى البريطانيين في الحالات التي تمت فيها الرحلات

الجوية ولكن تم حظر السفر غير الضروري.

قال الرئيس التنفيذي لهيئة السوق المالية ، أندريا كوسيلي: “بينما نتفهم أن شركات الطيران مرت بوقت عصيب

خلال الوباء ، لا ينبغي ترك الناس بشكل غير عادل بسبب اتباع القانون. “حجز العملاء هذه الرحلات بحسن نية

ولم يتمكنوا قانوناً من أخذها بسبب ظروف خارجة عن إرادتهم تماماً.

وتابع: “نعتقد أنه كان ينبغي أن يُعرض على هؤلاء الأشخاص استرداد أموالهم”.

وقالت Ryanair إنها ترحب بتحقيق هيئة أسواق المال.

وقال متحدث باسم الشركة: “لقد تعاملت Ryanair مع طلبات الاسترداد هذه على أساس كل حالة على حدة

ودفعت المبالغ المستردة في حالات مبررة. “منذ يونيو 2020 ، أصبح لدى جميع عملائنا أيضاً القدرة على إعادة

حجز رحلاتهم دون دفع رسوم تغيير وقد استفاد الملايين من عملائنا في المملكة المتحدة من هذا الخيار.”

قال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية إن الشركة أصدرت “أكثر من ثلاثة ملايين عملية رد أموال” وساعدت ملايين العملاء على تغيير رحلاتهم.

وقالوا إن الخطوط الجوية البريطانية “تصرفت بشكل قانوني في جميع الأوقات” ، مضيفين: “إنه لأمر لا يصدق أن

تسعى الحكومة إلى معاقبة المزيد من الصناعة التي تجثو على ركبتيها ، بعد منع شركات الطيران من الطيران

الهادف لأكثر من عام الآن.

و”أي إجراء يتم اتخاذه ضد صناعتنا لن يؤدي إلا إلى زعزعة استقرارها ، مع ما يترتب على ذلك من عواقب محتملة على الوظائف والأعمال والاتصال والاقتصاد البريطاني.”

يأتي ذلك في الوقت الذي أصدرت فيه Teletext ما قيمته 7 مليون جنيه إسترليني من المبالغ المستردة للعملاء بعد تحقيق أجرته هيئة الرقابة.

وقالت شركة العطلات إنها ستسدد الأموال المستحقة الشهر الماضي بعد تهديد باتخاذ إجراء قانوني من قبل الجهة المنظمة.

من المفهوم أن الآلاف من المصطافين ما زالوا مدينين بأموالهم من الشركة.

تم إخبار Ryanair أيضًا في وقت سابق من هذا العام أنه يتعين عليها دفع ما يصل إلى 350 جنيهاً إسترلينياً كتعويض لآلاف العملاء بسبب الإضرابات التجريبية التي حدثت قبل ثلاث سنوات.

بينما لا يزال بإمكان عملاء الخطوط الجوية البريطانية المطالبة بتعويض يصل إلى 6000 جنيه إسترليني بعد هجوم إلكتروني في عام 2018 يعني اختراق مئات الآلاف من تفاصيل العملاء.