شركة FedEx تعتذر عن التأخير في تسليم جوازات السفر البريطانية

شركة FedEx

أصدرت شركة FedEx اعتذارًا علنيًا عن التأخير في توصيل جوازات السفر البريطانية التي تركت مئات الأشخاص غير قادرين على السفر في الفترة التي تسبق عيد الميلاد.

ألقت شركة FedEx ، المالكة لشركة TNT ، والتي توزع جوازات سفر جديدة نيابة عن مكتب الجوازات البريطاني ، باللوم في التأخير على زيادة طلبات جوازات السفر مع استمرار تخفيف قيود كوفيد-19.

وقال بعض العملاء إن مواعيد وصول جوازات سفرهم قد تأخرت عدة مرات ، بينما انتظر آخرون لشهور بدلاً من يومين.

قال متحدث باسم FedEx: “نحن نتفهم تمامًا أهمية هذه الشحنات لعملائنا ونتخذ خطوات إضافية لتوفير التسليم في الوقت المناسب من خلال إضافة موارد إضافية للعمليات في المملكة المتحدة.

حذر مكتب الجوازات (HMPO) من أنه نظرًا لتفشي فيروس كوفيد ، تستغرق معالجة جوازات السفر ما يصل إلى 10 أسابيع بالفعل.
لكن التأخير في تسليم الوثائق يضيف أسابيع إلى ذلك ، وفقًا لشكاوى وسائل التواصل الاجتماعي.

مطالبات بإجراء تحقيقات حول التأخير

تم البدء في عريضة عبر الإنترنت للمطالبة بإجراء تحقيق في عقد HMPO بقيمة 77 مليون جنيه إسترليني لمدة ثلاث سنوات مع شركة TNT ، والذي تم توقيعه في عام 2019.

ويذكر أن الآلاف عانوا من “تأخيرات كبيرة” في تسليم جوازات سفرهم في الأشهر الأخيرة ، وألغى العديد منهم
خطط سفر نتيجة لذلك.

وتقول العريضة: “على عكس العديد من شركات التوصيل الأخرى ، لا يبدو أن TNT توفر تتبعًا في الوقت الفعلي ،
ولا يمكنك تقديم تعليمات التسليم”.

وأضافت العريضة: أنه كان “من المستحيل تقريبًا” الحصول على معلومات من TNT وأن مكتب الجوازات يبدو غير مهتم بالمساعدة.

قال متحدث باسم شركة FedEx: “لقد أدى ذلك إلى زيادة كبيرة في العناصر التي سيتم تسليمها من خلال شبكة
HMPO المخصصة الخاصة بنا.”

وأضافت متحدثة باسم HMPO: “نحن على دراية ببعض المشكلات الإضافية المبلغ عنها من العملاء والمتعلقة
بالتسليم الفائت من قبل شركائنا في التوصيل ، ونعمل عن كثب مع شركائنا لتحديد جذور هذه المشكلة.”