شركة Natwest تعوض العملاء الذين أغلقت حساباتهم بمبلغ 500 جنيه إسترليني

شركة Natwest

وقع بعض العملاء في صعوبات مالية بعد أن أغلقت شركة Natwest حساباتهم ، واضطر البعض إلى استخدام بنوك الطعام (مكان يتم فيه توفير مخزون من المواد الغذائية ، وعادة ما يكون مؤنًا أساسيًا ومواد غير قابلة للتلف ، مجانًا للأشخاص المحتاجين)، أو الاقتراض النقدي من أجل تدبير أمورهم.

على الرغم من أن محقق الشكاوى المالية قال إن Natwest كان ضمن حقوقها في إغلاق الحسابات ، فقد أمر البنك بدفع تعويضات لسلسلة من العملاء بسبب الطريقة التي عوملوا بها.

تلقت إحدى العملاء مبلغًا قدره 500 جنيه إسترليني بعد أن أغلقت شركة Natwest حسابها قائلة إن شيكًا بقيمة 5000 جنيه

إسترليني أودع من قبل العميل في حسابه كان احتياليًا أو مزورًا.

وضع البنك علامة سوداء على ملفها الائتماني ، وقالت الزبونة إنها لم تتمكن من فتح حساب توفير وإعادة رهن ممتلكاتها

للشراء للتأجير.

لكن أمين المظالم المالي قال إن شركة Natwest ليس لديها “أدلة كافية” لوضع هذا في ملفها الائتماني.

بينما قال أحد العملاء إنهم لجأوا إلى بنوك الطعام واقترضوا نقودًا من العائلة والأصدقاء بعد أن أغلق Natwest حسابهم.

ولم يتمكن العميل من الوصول إلى الأموال في حسابه المغلق لمدة ثلاثة أشهر بعد سلسلة من التأخيرات التي أدت إلى

عدم سحب الأموال من الحساب.

يأتي ذلك في أعقاب الارتفاع الأخير في الشكاوى بشأن إغلاق الحسابات المصرفية.

في عام 2019 ، قفزت الشكاوى المقدمة إلى خدمة Financial Ombudsman بنسبة 20٪ من البريطانيين الذين لم يتمكنوا

من الوصول إلى أموالهم.

كيفية تقديم شكوى

يُسمح للبنوك بإغلاق الحسابات دون سابق إنذار إذا اشتبهت في الاحتيال.

ولكن إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم إغلاقه بشكل غير عادل ، فيمكنك تقديم شكوى إلى المزود المعني.

إذا لم تحصل على رد في غضون ثمانية أسابيع أو لم تكن راضيًا عن الرد الذي تلقيته ، فيمكنك نقل شكواك إلى خدمة Financial Ombudsman Service المجانية.

معظم الشكاوى  حول إغلاق الحساب المصرفي أو تجميده تتضمن:

  • عدم إعطاء البنك إشعارًا يتضمن تفاصيل كافية، يقترح محقق الشكاوى أن يكون الإخطار ما بين 30 و 60 يومًا معقولًا ما لم تكن هناك اشتباه في وجود احتيال
  • سوء الإدارة
  • يقدم البنك معلومات أو مشورة متضاربة
  • يظهر البنك تمييزًا غير قانوني
  • فشل البنك في اتباع الإجراءات بشكل صحيح
  • إذا تم إغلاق حسابك ، يجب أن تتذكر أيضًا إعادة ترتيب أي أوامر خصم مباشر أو أوامر دائمة حيث سيتعين دفعها يدويًا حتى تتمكن من الحصول على حساب جديد.