يحق لضحايا الاحتيال استرداد أموالهم بموجب القانون الذي تدعمه الحكومة والذي سيجبر البنوك على تعويض الأشخاص الذين استهدفهم المحتالون.
متابعة: ماريا نصور
تدعو هيئة الرقابة المصرفية إلى إعادة الأموال الإلزامية للأشخاص الأبرياء الذين تعرضوا للاحتيال. حيث قال
John Glen وزير المالية الاقتصادي في وزارة الخزانة، إن الحكومة سوف تصدر تشريعات لمعالجة العوائق الحالية.
تعني الخطط أن ضحايا الاحتيال ستكون لديهم فرصة أكبر بكثير لاستعادة أموالهم.
ارتفعت حالات الاحتيال خلال الوباء 71٪ في النصف الأول من عام 2021، وفقاً لهيئة التجارة المصرفية UK Finance.
ومن بين الضحايا كانت Helen Skelton مقدمة البرامج التلفزيونية، وDrew Pritchard من Salvage Hunters.
دخلت مدونة قواعد السلوك الطوعية حيز التنفيذ في عام 2019، حيث وقعت البنوك الكبرى ووافقت على رد أموال ضحايا الاحتيال في الدفع الفوري.
نصت المدونة على أنه يجب إعادة الأموال للعملاء في الحالات التي كان بإمكان البنك بذل المزيد من الجهد لمنع الاحتيال.
ومع ذلك، فقد كشف تقرير صدر الأسبوع الماضي عن أمين Financial Ombudsman أن ثلاثة من كل أربعة ضحايا احتيال في العام الماضي قد تم رفض استرداد أموالهم من بنكهم . على الرغم من أن القانون ينطبق عليهم.
تظهر الأرقام أن البنوك تتجاهل وعودها مما يترك آلاف الأشخاص في مشاكل مالية كل عام.
على مدار العام الماضي، اشتكى ما يقرب من 8000 ضحية إلى دائرة الشكاوى المالية. بعد أن رفض البنك الذي يتعاملون معه رد أموالهم حتى جزئياً.
من المحتمل أن يكون هذا الرقم جزءاً بسيطاً من أولئك الذين لم يستردوا أموالهم. حيث العديد من الضحايا يستسلمون بدلاً من القتال.
وكان أداء بعض البنوك أسوأ من غيرها، حيث في NatWest تم إلغاء تسعة من أصل عشرة قرارات برفض استرداد الأموال.
كما تم تأييد أكثر من 80٪ من الشكاوى ضد Santander، بينما طُلب من Nationwide استرداد 74٪.
قالت محررة الأموال Jenny Ross: “يمكن أن يكون للاحتيال تأثير مالي وعاطفي مدمر على الضحايا. لذلك من الفظيع أن العديد من البنوك تفشل في التعامل مع القضايا بشكل صحيح، وغالباً ما تحرم الضحايا بشكل خاطئ وغير عادل من التعويض.
من الواضح أنه لا يمكن الوثوق في البنوك لاتخاذ القرار الصحيح عندما يتعلق الأمر بتعويض عملائهم الذين وقعوا ضحية عمليات احتيال الدفع “.
ماذا تفعل إذا كنت تعتقد أنك ضحية للاحتيال؟
قد تتمكن من استرداد أموالك بعد تعرضك للخداع. حيث يعتمد ما يجب عليك فعله وما إذا كنت ستسترد أموالك على ما حدث.
قم بإخطار البنك الذي تتعامل معه على الفور إذا:
- هناك دفعة من حسابك المصرفي لا تعرفها وهذا ما يُعرف باسم “معاملة غير مصرح بها”
- لقد تم استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك وتم أخذ أموال أكثر مما كنت تتوقع
- اشرح الموقف بأكبر قدر ممكن من الوضوح وأبلغه إلى Action Fraud أيضاً.
اشرح ما حدث واسأل عما إذا كان يمكنك استرداد أموالك. إذا لم تكن راضياً عن الطريقة التي يتعامل بها البنك مع مطالبتك، فيمكنك تقديم شكوى.
وإذا مرت 8 أسابيع منذ تقديمك للشكوى ولم تسترد أموالك، فاتصل بمحقق الشكاوى المالية. يمكنك أيضاً الاتصال بأمين Financial Ombudsman إذا تلقيت خطاباً من البنك يقول إنه لن يتخذ أي إجراء.حيث إذا قرروا أنك تلقيت معاملة غير عادلة، فلديهم صلاحيات قانونية لوضع الأمور في نصابها الصحيح.
اقرأ المزيد: تحذر الشرطة المتسوقين من كوارث احتيال الجمعة السوداء وCyber Monday