تلقى بائعو تذاكر القطار عبر الإنترنت تحذيرًا ليكونوا أكثر شفافية بشأن التكاليف الإضافية المرتبطة بحجز التذاكر.
حيث كشفت مراجعة حديثة أجراها مكتب السكك الحديدية والطرق (ORR) أن أكثر من نصف تجار التجزئة للتذاكر يفشلون في عرض التكلفة الكاملة بوضوح مما يؤدي إلى مفاجأة المستهلكون برسوم الحجز غير المتوقعة.
لقد دفعت هذه الممارسة، المعروفة باسم “drip pricing”، هيئة تنظيم السكك الحديدية إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة والمطالبة بالشفافية المسبقة لحماية المستهلكين.
أحذروا من الرسوم المخفية لأسعار تذاكر القطارات في بريطانيا
قامت مراجعة ORR بفحص مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بـ 19 من بائعي تذاكر القطارات بالتجزئة في المملكة المتحدة مما سلط الضوء على مخاوف كبيرة بشأن الافتقار إلى الشفافية فيما يتعلق برسوم الحجز.
غالبًا ما كان يتم عرض سعر أولي على المستهلكين، ليكتشفوا رسومًا إضافية لاحقًا في عملية الحجز، تم اكتشاف أن بعض المواقع والتطبيقات تضيف رسومًا تصل إلى 6.45 جنيهات إسترلينية لكل معاملة.
وتعتبر ممارسة drip pricing مضللة بالنسبة للمستهلكين حيث قد يتأثرون بشكل غير متناسب بالسعر الرئيسي الأولي دون النظر إلى التكاليف الإضافية.
يؤكد ORR على أنه يجب على تجار التجزئة الالتزام بقوانين حماية المستهلك وعرض جميع الرسوم مقدمًا، ومن خلال الفشل في القيام بذلك قد يدفع المستهلكين إلى الاعتقاد بأنهم يدفعون السعر المعلن عنه في حين يتم تطبيق رسوم إضافية في الواقع.
ومن الأهمية أن يقوم بائعو التذاكر بتوفير المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب للمستهلكين مما يضمن الشفافية أثناء عملية الشراء.
تسلط Stephanie Tobyn، مديرة الإستراتيجية والسياسات والإصلاح بمكتب ORR، الضوء على أهمية تجنب ممارسات drip pricing للحفاظ على ثقة المستهلك في شراء تذاكر السكك الحديدية عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى رسوم الحجز، تضيف بعض منصات بيع التذاكر رسوم البحث عن التذاكر المقسمة، يعد تقسيم التذاكر أسلوبًا شائعًا حيث يتم شراء تذاكر فردية متعددة لمراحل مختلفة من الرحلة مما يؤدي إلى أجرة إجمالية أرخص.
ومع ذلك، تفرض بعض المنصات رسومًا إضافية على هذه الخدمة مما يسبب المزيد من الارتباك والتعقيد للمستهلكين، يجب على تجار التذاكر أيضًا التأكد من أن رسوم البحث عن هذه التذاكر يتم إبلاغها بشكل صريح وإدراجها في السعر المقدم.
من بين 12 بائع تجزئة للتذاكر يتقاضى رسوم حجز، سيتلقى سبعة منهم رسائل تحذير من مكتب مراجعة التذاكر بسبب افتقارهم إلى الشفافية حيث لم يتم الكشف عن هويات تجار التجزئة هؤلاء في هذا الوقت.
يؤكد Alex Robertson، الرئيس التنفيذي لشركة Transport Focus، وهي هيئة رقابية لحقوق الركاب، على أنه لا ينبغي ترك الركاب في الظلام بشأن التكاليف المرتبطة بتذاكرهم.
اقرأ أيضًا: ارتفاع رسوم رخصة التلفزيون في بريطانيا: إليك كيفية توفير المال
المصدر