تعطل الخدمات المصرفية عبر الانترنت والهاتف المحمول بسبب انقطاع واسع النطاق

تعطل الخدمات المصرفية عبر الانترنت والهاتف المحمول بسبب انقطاع واسع النطاق

تشير التقارير إلى أن عملاء Sky Broadband و Wi-Fi يتعرضون لمشكلات في مخدم DNS، مما جعلهم غير قادرين على الوصول إلى أي مواقع ويب تستضيفها شركة استضافة الانترنت الكبيرة Ionos 

متابعة: ماريا نصور

أبلغت بنوك First Direct و Marks & Spencer التي يديرها كل من HSBC والبنك التعاوني و Lloyds و Royal Bank of Scotland، عن مشكلات في الوصول.

جميع المواقع الإلكترونية للمقرضين التسعة والخدمات المصرفية لتطبيقات الهاتف المحمول قد تعطلت جزئياً صباح اليوم الجمعة، مع الإبلاغ عن المشكلات بدءاً من الخامسة صباحاً.

وقد أرجع العديد هذا الانقطاع إلى عطل تقني في الانترنت في Sky Broadband وWi-Fi.

تزعم التقارير أن عملاء Sky غير قادرين على الوصول إلى أي مواقع ويب تستضيفها شركة استضافة الإنترنت الكبيرة Ionos. و العديد من العملاء قالوا بأنَّ “جلستهم انتهت” أثناء محاولتهم إدارة حساباتهم المصرفية عبر الإنترنت عبر Sky Wi-Fi.

لكن استطاعوا حل المشكلة عن طريق تشغيل الإنترنت عبر الهاتف المحمول أو فصل بيانات الهاتف المحمول. إذا كانت بيانات هاتفك المحمول تعمل بواسطة Sky ، فيمكنك محاولة الاتصال بشبكة Wi-Fi بديلة بدلاً من ذلك.

نفى بنك لويدز تعطل خدمات البنك.

بدأ الانقطاع لأول مرة مع إبلاغ 450 عميلاً من Santander عن مشكلات الوصول إلى Downdetector في الساعات الأولى من اليوم. و الآن أبلغ 97% من المشاركين في منتدى الشكاوى عن مشكلات تتعلق بخدمة Sky internet.

قال نصف أولئك الذين أبلغوا عن مشكلات إن الإنترنت قد تعطل. وقال 49% آخرون إنهم لا يستطيعون الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

وقالت إحدى العميلات بأنَّها تحاول الوصول إلى حسابي HSBC و Santander منذ الخامسة صباحاً يوم الجمعة:

“لقد تلقيت نفس الرسالة منذ ذلك الحين. لم يكن لدي أي اتصال من أي من المصرفين للشرح أو الاعتذار. ولكن عبر الإنترنت، يقول سانتاندر إن كل شيء يسير على ما يرام.”

أبلغت الغالبية العظمى من المتأثرين بانقطاع خدمة HSBC عن رسالة خطأ تفيد بأن “جلستهم قد انتهت”. وأن الخادم لا يستجيب.

قال حوالي 87٪ من العملاء الذين أبلغوا عن مشكلات مع NatWest أنهم لا يستطيعون الوصول إلى حساباتهم عبر الإنترنت. و أكثر من نصف عملاء First Direct المتأثرين لا يمكنهم الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

كما أن عملاء Halifax تصلهم رسالة خطأ تقول: “تحقق من إعدادات جهازك” في تطبيق الهاتف الذكي الخاص بالبنك.

وفي الوقت نفسه، قال ثلثا عملاء TSB إنهم لا يستطيعون الوصول إلى التطبيق بينما لم يتمكن الثلث من تسجيل الدخول على سطح المكتب.

و قال أحد عملاء هاليفاكس:

“HSBC_UK@ تطبيقكم المصرفي لا يعمل على IPhone حالياً. و يستمر بإعطاء رسالة خطأ تفيد بأنه لا يمكن الاتصال بشبكة HSBC وتحقق من إعدادات جهازك. هل واجهتكم مشكلة في التطبيق هذا الصباح؟ ”

قام أحد عملاء TSB بالتغريد بعد عدم قدرته على تحويل الأموال:

“TSB معطل مرة أخرى. أحتاج إلى تحويل الأموال من مدخراتي إلى الحساب الجاري.”

إذا لم تتمكنوا من الدخول إلى التطبيق أو موقع الويب الخاص بالمصرف الذي تتعاملون معه ، فلا يزال بإمكانكم الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف. على الرغم من أن خطوط الهاتف ستكون مشغولة للغاية.

تعمل الفروع الآن بكامل طاقتها وساعاتها المعتادة، على الرغم من أن الوباء أدى إلى إغلاق مئات المواقع الفعلية الدائمة.

تحققوا من موقع الويب الخاص بالمصرف الذي تتعاملون معه للعثور على فرعكم المحلي. لكن ستختلف ساعات العمل على الرغم من أن معظم المنافذ تفتح للعملاء من الساعة 9 صباحاً.

أولئك الذين يحتاجون إلى الوصول إلى النقود على الفور لا يزال بإمكانهم سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي. و يمكن إجراء الإيداعات في نقاط يديرها البنك، بشرط أن تتطابق النقطة مع جهة إصدار البطاقة.

اقرأ أكثر: قراصنة الانترنت يسرقون 600 مليون دولار في عملية سرقة للعملات المشفرة