أعلنت شركة Direct Line أنها ستقدم تعويضًا قدره 30 مليون جنيه إسترليني لحاملي وثائق التأمين على السيارات والمنازل الذين تم فرض رسوم زائدة عن غير قصد على التجديدات التي حصلت من طرفها.. تابع المقال.
شركة Direct Line تعلن تقديم تعويضات عقب أخطاء غير مقصودة
اعترفت الشركة بأنها قد نفذت بشكل خاطئ القواعد الجديدة التي قدمتها هيئة السلوك المالي (FCA) في وقت سابق من هذا العام. ونتيجة لذلك، تم فرض أسعار تجديد أعلى على العملاء الحاليين مقارنة بالعملاء الجدد.
وردًا على ذلك، بدأت شركة التأمين بمراجعة شاملة لسياساتها السابقة حيث قدرت بأنه سيتم توزيع ما يقرب من 30 مليون جنيه إسترليني كتعويضات حيث سيتم الاتصال بالعملاء المتأثرين مباشرة لمزيد من التفاصيل.
تهدف القواعد الجديدة التي أدخلتها هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) إلى منع شركات التأمين من تحديد أسعار أعلى لتجديدات البوليصة مقارنة بالعملاء الجدد.
ومع ذلك، وبسبب خطأ في عملية التنفيذ، فشلت شركة Direct Line في الالتزام بهذه اللوائح، مما أدى إلى فرض رسوم زائدة على بعض العملاء. اعترفت شركة التأمين بالخطأ، مشيرة إلى أن الخطأ في حسابها لسعر العمل الجديد المعادل قد أدى إلى دفع العملاء أكثر مما ينبغي مقابل تجديداتهم.
في حين أنه من غير الواضح عدد حاملي وثائق التأمين الذين تأثروا بالرسوم الزائدة، تقدر شركة Direct Line أنه سيتم دفع حوالي 30 مليون جنيه إسترليني كتعويض.
شركات التأمين ورفع الأسعار
في الآونة الأخيرة، ارتفعت تكلفة المطالبات بشكل كبير، مما دفع العديد من شركات التأمين إلى زيادة أسعارها. قامت شركة Direct Line، جنبًا إلى جنب مع مقدمي خدمات التأمين الآخرين، برفع أقساط التأمين على وثائق التأمين على السيارات والمنازل على مدار العام.
شهد متوسط أقساط تجديد السيارات زيادة سنوية بنسبة 19% خلال الجزء الأول من عام 2023.
ومن الجدير بالذكر أن شركة Direct Line لم تكن الشركة الوحيدة التي رفعت الأسعار حيث أفاد موقع Confused.com أن متوسط سعر وثائق التأمين على السيارات في يوليو 2023 كان أعلى بمقدار 222£ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022.
تلتزم شركة Direct Line بالامتثال لقواعد التسعير التي وضعتها هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) وقد أعربت عن عزمها على حل المشكلة على الفور.
ووفقًا للشركة، فإن غالبية العملاء الذين شهدوا زيادات في الأقساط لم يتأثروا بالرسوم الزائدة. تسعى شركة Direct Line إلى ضمان حصول عملائها على أسعار عادلة ودقيقة لوثائق التأمين الخاصة بهم.
إقرأ أيضًا: قائمة Benefits لا يمكن الحصول عليها لمن بلغ سن التقاعد في بريطانيا
المصدر
