اختبرت Laura Briggs وزوجها Ivan أسوء تجربة سفر عبر الخطوط البريطانية في رحلة من مطار هيثرو إلى روما خلال عطلة نهاية الأسبوع، حيث فقد الزوجان أمتعتهما لأيام ما أجبرهما على تحمل تكاليف إضافية باهظة، وما زاد الأمر سوءاً هو الاعتذارات الباردة التي قدمتها لهم الخطوط الجوية البريطانية.
كشف الشريكان بأنهما قد سافرا إلى العاصمة الإيطالية روما منذ يوم السبت 19 فبراير في أعقاب العاصفة يونيس،
إلا أنهما لم يحصلا على أمتعتهما وحقائبهما حتى الآن، الأمر الذي أجبرهما على إنفاق أكثر من 300 يورو، (حوالي 250
جنيه إسترليني)، على شراء الملابس والعناصر الأساسية.
وقد أفاد الزوجان المقيمان في “هامبشاير” بأنها كانا يخططان للاستمتاع بأول إجازة خارجية لهما منذ ما قبل بداية
جائحة كوفيد، لكن للأسف كانت الرحلة أشبه بكابوس من البداية إلى النهاية.
خلال حديثها إلى صحيفة MyLondon، ذكرت Laura بأنها قد أجرت أكثر من ثلاث مكالمات مع الخطوط الجوية البريطانية،
لكنها تعتقد بأن الأمتعة لم تغادر العاصمة بعد.
فقد قالت:
“كانت رحلتنا المغادرة من مبنى الركاب 5 يوم السبت ممتلئة بالكامل، مع انشغال 120 مقعد، لذا تم تحميل 30 حقيبة
فقط على متنها. ما أدى إلى هبوط العشرات من العملاء دون أمتعتهم وتقطعت بهم السبل في الخارج دون أي شيء لأيام”.
“حتى الآن، اتصلت مع خط المساعدة التابع للخطوط الجوية البريطانية في إيطاليا ثلاث مرات، وانتظرت حوالي 24 ساعة لتلقي الرد على رسالة Twitter التي طُلبت مني لكنها دون إجابة إلى الآن”.
في حين تابعت:
“إن الإيماءات الجوفاء للاعتذارات الباردة المقدمة من الخطوط الجوية البريطانية في وسائل الإعلام هي بمثابة صفعة
لنا ولأولئك الذين أجبروا على إنفاق الأموال فقط مقابل أدوات النظافة والملابس النظيفة في الوقت الذي لا يساعد فيه
المسؤولون على الإطلاق حيث لم يتمكنوا من العثور على حقائبنا حتى الآن”.
إلى جانب الآلاف من الركاب الآخرين أُجبر الشريكان خلال عطلة نهاية الأٍسبوع على تحمل تأخير لمدة ثلاث ساعات بعد
ظهر يوم السبت، حيث أضافت لورا: “كان من المفترض أن تكون رحلتنا إلى روما في الساعة 4 مساءً، لكن لم يكن
من الآمن الطيران إلى حين الساعة السابعة مساءً، وطوال هذه المدة لم نحصل على أي طعام من شركة الخطوط
الجوية البريطانية. لقد استمروا في تأجيل الرحلة لمدة 20 دقيقة في كل مرة، لذلك لم يتسنى لنا حتى شراء الطعام
أو الشراب.
“وعندما وصلنا أخيراً إلى المطار في روما، كانت الساعة حوالي العاشرة مساءً بالتوقيت المحلي. وكانت الفوضى عارمة
مع وجود عدد قليل جداً من الموظفين حولنا وسط طوابير من المنتظرين. ولم أفهم ما حصل إلى أن تحدثت إلى سيدة
في مكتب استعادة الأمتعة. أخبرتني بأنه تم تحميل 30 حقيبة فقط على متن الطائرة”.
بينما قال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية:
“نحن آسفون للغاية لجميع عملائنا الذين تعرضوا للاضطراب خلال الظروف الجوية القاسية في الأيام القليلة الماضية.
نعلم أننا خذلنا الناس وهذا ليس جيداً بما فيه الكفاية، ولكن يمكننا طمأنة عملائنا أننا نفعل كل ما في وسعنا لتحسين الوضع”.
اقرأ أكثر: استمرار اضطرابات السفر عبر المملكة المتحدة بسبب عاصفة Eunice
