أصبحت سلسلة المتاجر الكبرى Booths هي الأولى في بريطانيا التي تتخلى عن خدمة الزبائن الذاتية لأنفسهم وتعود إلى تعيين الموظفين.. إليك التفاصيل.
متاجر بريطانيا تبدأ بإلغاء خدمة الدفع الذاتية
أصبحت “Waitrose of the North” Booths مؤخرًا أول سوبر ماركت في بريطانيا يقوم بإلغاء جميع عمليات الدفع الذاتية تقريبًا ويعود إلى العمل بكامل طاقته بمساعدة الموظفين في جميع متاجره البالغ عددها 28 متجرًا.
واستند القرار إلى تعليقات العملاء، وتعتقد السلسلة أن الزملاء الذين يخدمون العملاء يقدمون تجربة أفضل للعملاء، سيكون اثنان من المتاجر السبعة في Cumbria استثناءً وسيحتفظان بإمكانية الخروج الذاتي لتلبية احتياجات العملاء خلال فترات الذروة.
تسمح أدوات الخدمة الذاتية للمتسوقين بمسح عناصرهم باستخدام شاشات اللمس والتحكم الصوتي، ولكنها لا تخلو من مشكلاتها مثل طلب موافقة أحد الموظفين على العناصر المقيدة بالعمر وقد يواجه المتسوقون المعوقون صعوبة في استخدامها.
لذلك، اختارت شركة Booths إزالة عمليات الدفع الذاتي بأغلبيتها وهو ما تعتقد أنه الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله.
وتعتقد شركة Booths، التي تمتلك 16 متجرًا في Lancashire، بالإضافة إلى متاجر في Cheshire, Cumbria, Greater Manchester and Yorkshire، أن فلسفتها التأسيسية، التي تركز على بيع أفضل السلع في متاجر جذابة مزودة بمساعدين من الدرجة الأولى، تتطلب منهم الاستثمار في الناس.
ستحتفظ الشركة بعمليات الدفع الذاتي في اثنين فقط من متاجرها في Lake District، في المقابل تعمل محالّ السوبر ماركت الأخرى في بريطانيا على زيادة عدد ماكينات الخدمة الذاتية في متاجرها وهي خطوة قد تشير إلى أن Booths تخالف هذا الاتجاه.
أثارت بعض متاجر بريطانيا الكبرى غضبًا عندما بدأت تطلب من العملاء إظهار إيصالاتهم قبل مغادرتهم، بعد استخدام آلات الخدمة الذاتية، في العام الماضي تم إدخال حواجز عند منافذ الخدمة الذاتية في بعض متاجر Sainsbury في بعض متاجرها وكان على العملاء مسح الإيصالات ضوئيًا لفتحها.
تم الإبلاغ أيضًا عن قيام شركة Tesco و Morrisons بتطبيق نفس السياسة في بعض المتاجر.
اقرأ أيضًا: السفر إلى لندن: عاصمة الضباب الوجهة الأكثر بحثًا في العالم
المصدر