في المشهد الرقمي اليوم، أصبح اتباع خطوات التسويق الإلكتروني ذا أهمية متزايدة للشركات من جميع الأحجام للوصول إلى العملاء وزيادة المبيعات.
يبدأ العملاء الآن أكثر من 80% من رحلات الشراء الخاصة بهم باستخدام محرك بحث أو تفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ولذلك فإن تركيز الشركات على حصولها على وجود راسخ على الإنترنت واتباع استراتيجية تسويقية، أمرٌ أساسيٌ للتنقل بنجاح في رحلة العميل الجديدة واكتساب عملاء جديدة أو تحويلهم إلى عملاء حقيقيين ودائمين.
يوفر هذا المقال اللبنات الأساسية لإنشاء خطوات التسويق الإلكتروني الفعالة عبر الإنترنت من خلال تحديد الخطوات الثمانية الحاسمة التي يجب على كل شركة اتباعها.
خطوات التسويق الإلكتروني
في المشهد الرقمي اليوم، يقوم العملاء بشكل متزايد بالبحث عن المنتجات وشرائها عبر الإنترنت، ولذا يجب أن يكون لدى الشركات خِطَّة فعالة للحفاظ على قدرتها التنافسية،
وكذلك لإشراك هؤلاء العملاء من خلال القنوات المختلفة عبر الإنترنت، وفيما يلي الخطوات الثمانية الحاسمة لإنشاء وتنفيذ خِطَّة تسويق إلكتروني ناجحة.
مراجعة الاستراتيجيات السابقة
إن تحليل الاستراتيجيات والحملات التسويقية السابقة لفهم ما نجح بشكل جيد وأين يمكن إجراء التحسينات، فيجب راقب مقاييس معينة مثل نجاح الحملة، والاستراتيجيات الأكثر فعالية.
هذا يوفر رؤى يمكن البناء عليها للخطة الجديدة، فيمَا يلي بعض النِّقَاط الأساسية حول البحث وتحليل جهود التسويق الإلكتروني السابقة كجزء من تطوير استراتيجية تسويق فعالة عبر الإنترنت:
- راجع مقاييس الأداء للحملات السابقة مثل النقرات والعملاء المحتملين والتحويلات والتكاليف وعائد الاستثمار، وهو ما يوفر بيانات أداء قيمة.
- حلل القنوات والتكتيكات التسويقية التي أدت إلى أكبر قدر من التفاعل والتحويلات، ربما تكون الأنشطة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعلانات الدفع لكل نقرة ووسائل التواصل الاجتماعي هي الأكثر فعالية.
- حدد أنواع المحتوى الأفضل أداءً مثل منشورات المدونات ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية وما إلى ذلك والصفحات والعروض المقصودة الأعلى تحويلًا.
- لاحظ الاتجاهات الموسمية في حركة المرور والمبيعات لفهم الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل في أوقات مختلفة من العام.
- تقييم معدلات إنجاز الأهداف للحملات السابقة، هل تم تحقيق أهداف مثل زيادة حركة المرور على موقع الويب بنسبة X% أو توليد عملاء متوقعين Y؟
- جمع التعليقات من المبيعات ودعم العملاء والقيادة حول الحملات السابقة، ما الذي كان له صدى أكبر لدى العملاء؟
- عزل الإجراءات الأقل نجاحًا لتجنب الأخطاء المكررة، افهم سبب ضعف أداء بعض التكتيكات.
- فكر في إجراء مسح للعملاء لجمع بيانات مباشرة عن التفضيلات ونقاط الضعف.
- راجع سهولة استخدام موقع الويب ووظائفه من خلال أداة مثل Google Analytics.
إن تحليل الجهود السابقة يضع الأساس للبناء على المكاسب السابقة، ووقف الخسائر ووضع أهداف مستقبلية قابلة للقياس بناءً على تاريخ الأداء، وهو يمهد الطريق لصياغة حملات محسّنة، لذلك فإنه خطوة أساسية من خطوات التسويق الإلكتروني.
اقرأ أيضا: استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم: نصائح فعّالة لتحسين موقعك الإلكتروني
قم ببناء فريق التسويق
وهي الخطوة الثانية من خطوات التسويق الإلكتروني، قم بتعيين أعضاء الفريق ذوي المهارات الرقمية ذات الصلة واختيار منصة لمركزية جهود التسويق، وفكر في أداة متكاملة مثل HubSpot التي تربط قنوات متعددة معًا.
ويمكنك إتباع النقاط التالية:
- تحديد أدوار ومسؤوليات واضحة لأعضاء الفريق بناءً على مجموعات المهارات المطلوبة كخطوة من خطوات التسويق الإلكتروني، حيث يتضمن ذلك وظائف مثل مدير المحتوى، ومدير الوسائط الاجتماعية، ومتخصص تحسين محركات البحث (SEO)، وما إلى ذلك.
- قم بتوظيف أفراد يتمتعون بالخبرة الرقمية ذات الصلة في مجالات مثل إنشاء المحتوى وإدارة الوسائط الاجتماعية والدفع لكل نقرة (PPC) والتحليلات والبرمجة وما إلى ذلك.
- قم بتعيين قائد تسويق للإشراف على الاستراتيجية والتنسيق بين أعضاء الفريق وتقديم التقارير إلى الإدارة العليا.
- ضع في اعتبارك كلًا من التعيينات الداخلية بالإضافة إلى دعم الوكالة الخارجية اعتمادًا على الميزانية والاحتياجات.
- قم بتقييم أدوات التكنولوجيا اللازمة مثل إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق والتحليلات والتأكد من تدريب الفريق على استخدام البرامج ذات الصلة، كخطوة من خطوات التسويق الإلكتروني.
- تعزيز التعاون من خلال اجتماعات الفريق المنتظمة للتوافق مع الأهداف وتوفير تحديثات الحالة وتوضيح المشكلات ومراجعة النتائج.
- تحديد إرشادات الاتصال للعملاء وأصحاب المصلحة لتوفير نقطة اتصال واحدة.
- إنشاء عمليات مثل تقويم المحتوى وجدول النشر الاجتماعي وسير عمل الموافقة على الأصول.
- التأكيد على التعلم المستمر من خلال أحداث الصناعة وبرامج الشهادات للحفاظ على المهارات الحالية.
إن تجميع فريق التسويق المناسب يضع الأساس للاستفادة من الخبرات المتنوعة وتنفيذ الاستراتيجيات بسلاسة وتعزيز النتائج من خلال التخصص والعمل الجماعي.
اقرأ أيضا: إدارة الحملات الرقمية المدفوعة: نجاح التسويق الإلكتروني 2024
تطوير المحتوى والرسائل
يعتبر تطوير المحتوى والرسائل من خطوات التسويق الإلكتروني، استفد من وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة وإعلانات الدفع لكل نقرة لجذب الاهتمام من العملاء المحتملين الجدد.
من خلال إقران هذه التكتيكات مع الاستراتيجيات العضوية لتحقيق تأثير أكبر، فيمَا يلي بعض النِّقَاط الأساسية حول تطوير المحتوى والرسائل كجزء من استراتيجية التسويق عبر الإنترنت:
- تحديد شخصيات المشتري بناءً على شرائح العملاء المستهدفة، قم بتخصيص المحتوى والرسائل وفقًا لأهدافهم المحددة ونقاط الضعف والقنوات المفضلة لديهم.
- طور تحريري لتخطيط الموضوعات ذات الصلة التي تتناول الأسئلة والمخاوف الشائعة للأشخاص.
- اختر تنسيقات مثل المدونات ومقاطع الفيديو ودراسات الحالة والمشاركات الاجتماعية والرسوم البيانية وما إلى ذلك بناءً على ما يكمل كل موضوع بشكل أفضل.
- قم بتحسين المحتوى للكلمات الرئيسية التي يبحث عنها العملاء من خلال عناصر تحسين محركات البحث على الصفحة مثل العنوان والوصف والعلامات.
- اكتب بأسلوب غير رسمي يركز على الحلول باستخدام الأفعال الإجرائية ووجهة نظر العميل والوسائط المتعددة حيثما أمكن ذلك.
- قم بتضمين العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مع تحديد الخطوة التالية بوضوح مثل تنزيل أحد الأصول أو الاتصال بالمبيعات.
- قم بتحسين إرشادات صوت العلامة التجارية وتحديد موضعها ونغمتها التي يتم استخدامها باستمرار عبر جميع القنوات، لاتباع خطوات التسويق الإلكتروني بشكل سليم.
- إنشاء مكتبة الأصول والدليل والتصنيف لسهولة الوصول إليها.
- استفد من التحليلات لمراقبة المحتوى الناجح وتحسين سلسلة المحتوى الناجحة.
- فكر في التضخيم المدفوع للمحتوى عالي الجودة والقابل للمشاركة من خلال العروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي.
يُعد تطوير المحتوى المستهدف والمحسن أمرًا أساسيًا لجذب الجماهير عبر الإنترنت وإشراكهم، وهو أحد أهم خطوات التسويق الإلكتروني.
تحسين مواقع الويب والصفحات المقصودة
يجب أن يكون تحسين محركات البحث (SEO) ركيزة أساسية من خطوات التسويق الإلكتروني من خلال إنشاء المحتوى على مواقع الويب والمدونات لتحسين الظهور عند البحث.
فيمَا يلي بعض النِّقَاط الأساسية حول تحسين مواقع الويب والصفحات المقصودة كجزء من استراتيجية التسويق عبر الإنترنت:
- تأكد من أن مواقع الويب سريعة الاستجابة وسهلة التنقل على جميع الأجهزة مثل الهاتف المحمول والكمبيوتر اللوحي، وهو ما يعمل على تحسين تجرِبة المستخدم.
- راجع عناصر تحسين محركات البحث على الصفحة مثل عناوين الصفحات والأوصاف التعريفية والعناوين والربط الداخلي لجذب حركة المرور العضوية ذات الصلة.
- قم بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية على الصفحة التي لها نسبة عالي من قبل الجمهور المستهدف في المنطقة الجغرافية.
- أنشئ صفحات مقصودة محسّنة لكل مرحلة من مراحل مسار التحويل مثل التقاط العملاء المحتملين وصفحات المنتج وعربة التسوق وغيرها.
- فكر في تصميم المحتوى المحترف أولًا حيث يجد الجمهور المستهدف ما يبحث عنه في صفحاتك وهذا من إحى خطوات التسويق الإلكتروني.
- دمج التتبع الضروري لصفحات الويب مثل Google Analytics ومديري العلامات، لتراقب مقاييس سلوك المستخدم مثل معدل الارتداد، والوقت المستغرق في الموقع، وأهم الصفحات لتحسين التجربة.
- حافظ على تحديث الصفحات والمحتوى من خلال التحديث المستمر لجميع الصفحات سواء ذات النقرات العالية أو المنخفضة.
يؤدي تحسين مواقع الويب إلى وضع الأساس لتجارب مستخدم سلسة وتحفيز الإجراءات طوال عملية الشراء، لذلك فهي تعتبر خطوة أساسية من خطوات التسويق الإلكتروني.
اقرأ أيضا: اكتشف قوة تحليل سوات وأهميته في التسويق الإلكتروني
الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تسمح وسائل التواصل الاجتماعي بالوصول إلى المستهلكين من خلال الكلام الشفهي وبناء الوعي بالعلامة التجارية في الوقت الفعلي، وهي إحدى أبرز خطوات التسويق الإلكتروني.
لذلك اختر المنصات المثالية للجمهور المستهدف للأعمال، فيمَا يلي بعض النِّقَاط الأساسية حول جذب الجَمهور على وسائل التواصل الاجتماعي:
- قم بإعداد صفحات/ملفات تعريف الأعمال على الشبكات الرئيسية مثل Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram المتوافقة مع الشخصيات المستهدفة.
- انشر بانتظام في الأوقات المثالية وقم بعمل جدولة دورية لمنشوراتك التي تحتوي على المحتوى المناسب للجمهور المستهدف لكل شبكة للحفاظ على التواجد.
- امزج أنواعًا مختلفة من المحتوى مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والقصص والمدونات لتناسب التنسيقات المختلفة.
- شارك أيضًا محتوى الموقع الإلكتروني لتوسيع نطاق الوصول.
- أطرح الأسئلة واستطلاعات الرأي وتحدث مع المتابعين لتعزيز التفاعلات..
- قم بإعادة حركة المرور إلى موقع الويب باستخدام العبارات المستهدفة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على المشاركات الفردية.
- راقب مقاييس التفاعل مثل الإعجاب والمشاركات والتعليقات وقم بالتحسين وفقًا لذلك.
- قم بتطبيق العروض الترويجية المدفوعة بشكل انتقائي لتوسيع نطاق الوصول إلى المحتوى عالي الجودة.
- قم بالرد على الاستفسارات على الفور لتوفير حضور مفيد وشفاف للعلامة التجارية.
تشغيل الحملات الإعلانية
وهي إحدى أبرز خطوات التسويق الإلكتروني، فمع قيام المزيد من العملاء بالبحث على الهاتف المحمول، يجب أن توفر استراتيجية التسويق تجرِبة ممتازة عبر جميع الأجهزة من خلال تصميم سريع الاستجابة.
فيمَا يلي بعض النِّقَاط الأساسية حول تشغيل الحملات الإعلانية كجزء من استراتيجية التسويق عبر الإنترنت:
- استخدم إعلانات البحث المدفوعة على Google وBing للظهور بشكل بارز للكلمات الرئيسية المستهدفة.
- استفد من أشكال الإعلانات المختلفة مثل الإعلانات النصية أو الصورية أو إعلانات التسوق أو إعلانات الفيديو بناءً على استعلامات البحث.
- مراقبة المقاييس عن كثب مثل تكلفة النقرة ومعدلات التحويل وتحسين الإعلانات ذات الأداء الضعيف، وهي من خطوات التسويق الإلكتروني الضرورية.
- قم بالترويج لمحتوى موقع الويب أو المدونة الأفضل أداءً من خلال تعزيز المنشورات على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وX.
- فكر في إعادة استهداف الإعلانات لإعادة جذب الزوار الذين غادروا الموقع دون إجراء تحويلات.
- اختبر عناصر إبداعية مختلفة للإعلان مثل العناوين والصور للعثور على التصميم الأكثر إقناعًا.
- قم بتقييد ميزانيات الحملات الجديدة وزيادة الإنفاق ببطء بناءً على النتائج.
- استخدم خيارات الاستهداف المتقدمة للوصول إلى شخصيات محددة من الجَمهور عبر قنوات متعددة.
- تتبع عائد الاستثمار عن كثب من خلال تصميم العرض الأمثل والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والصفحات المقصودة.
- قم بتعيين حدود الإنفاق اليومية والشهرية بما يتوافق مع أهداف العمل.
- التحسين المستمر للحملات الحالية بناءً على مؤشرات الأداء.
تعمل الإدارة الماهرة للحملات الإعلانية على تضخيم الجهود العضوية لتحقيق وصول أكبر وعائد على الاستثمار.
اقرأ أيضا: كيفية تصميم الهوية البصرية لمتجرك: 6 خطوات ونصائح مهمة
إدارة العملاء المحتملين وتوليد المبيعات
وهي إحدى خطوات التسويق الإلكتروني، حيث يتطلب إطلاق الحملات بنجاح توقيتًا استراتيجيًا للمبادرات الجديدة وضمان عمل جميع القنوات بشكل متماسك.
كما أن الاختبار المستمر والتحسين مهم أيضا، فيمَا يلي بعض النِّقَاط الأساسية حول إدارة العملاء المحتملين وتحقيق المبيعات كجزء من استراتيجية التسويق عبر الإنترنت:
- استخدم منصات أتمتة التسويق لالتقاط معلومات العملاء المحتملين من مواقع الويب وتعزيز العملاء المحتملين من خلال تسلسلات البريد الإلكتروني المخصصة.
- سجل العملاء المحتملون بناءً على السلوكيات والقطاع للمتابعة المستهدفة من قبل فريق المبيعات.
- قم بإجراء حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط التي تغطي المحتوى ذي الصلة للحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين مع مرور الوقت.
- قم بدمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخزين كافة بيانات الملف الشخصي للعملاء والأنشطة في مكان واحد للرؤية عبر الفرق.
- قم بتوجيه العملاء المحتملين المؤهلين والجاهزين للمبيعات على الفور إلى فريق المبيعات عبر CRM.
- تزويد فريق المبيعات بجميع المعلومات والبرامج النصية والموارد اللازمة لإغلاق الصفقات بكفاءة.
- تتبع استجابة العملاء المتوقعين وحلها ورصد مقاييس المال.
- توفير تدريب فريق المبيعات على استخدام العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق بشكل فعال.
- قم بإجراء عمليات متابعة مع العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا ولكنهم لم يقوموا بالتحويل عبر المكالمات الهاتفية.
- قم بتحسين تسجيل العملاء المتوقعين والمسارات بناءً على نقاط الاتصال التي تؤدي عادةً إلى انتصارات مغلقة.
- قم بتحسين عملية التسليم بشكل مستمر بناءً على تعليقات المبيعات.
- يضمن القيادة الفعالة لعمليات الإيرادات أن يساهم التسويق بشكل مباشر في تحقيق أهداف العمل.
تحليل مقاييس الأداء الرئيسية
يعتبر تحليل مقاييس الأداء الرئيسية إحدى أبرز خطوات التسويق الإلكتروني، من خلال استخدام أدوات التحليلات لتتبع المقاييس الرئيسية بدقة وإجراء تحسينات تعتمد على البيانات للحملات المستمر.
فالقياس المستمر يؤدي إلى عوائد أعلى، فيمَا يلي بعض النِّقَاط الأساسية حول تحليل مقاييس الأداء الرئيسية كجزء من استراتيجية التسويق عبر الإنترنت:
- تتبع المقاييس المميزة مثل المتابعين والنقرات ومرات الظهور التي تشير إلى مدى الوصول والوعي.
- راقب مقاييس الأعمال عن كثب مثل العملاء المحتملين والتحويلات والإيرادات التي تشير إلى الأداء.
- استخدم أدوات التحليلات لتتبع مقاييس عائد الاستثمار مثل تكلفة العميل المحتمل وتكلفة الاستحواذ.
- قم بإجراء اختبار A/B لقياس تأثير الحملات ونسخة الإعلان والصفحات المقصودة على الأهداف الرئيسية.
- قم بتحليل بيانات سلوك المستخدم من Google Analytics للحصول على رؤى أفضل للعملاء.
- قم بإسناد التحويلات مباشرة إلى حملات محددة باستخدام رموز وأهداف UTM.
- التحسين المستمر للقنوات والمحتوى والعروض ذات الأداء الأعلى والأدنى.
- المقاييس المعيارية مقابل معايير الصناعة والأداء السابق.
- قم بإجراء عمليات تدقيق دورية وجلسات بيانات لمشاركة الأفكار عبر الفرق.
- قم بتعديل الاستراتيجيات، ووضع معايير جديدة بناءً على الدروس المستفادة من إعداد التقارير.
- اختبر قنوات وأشكال إعلانات جديدة بناءً على تحولات الجَمهور وأنماط التفاعل.
تساعد الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات من تحليل المقاييس الصارمة على تحسين الاستراتيجية وإثبات عائد الاستثمار وتوجيه التحسينات المستمرة، لضمان نجاح خطوات التسويق الإلكتروني.
في الختام، يُعد اتباع نهج منظم لخطوات التسويق الإلكتروني أمرًا حيويًا للشركات في العصر الرقمي الحالي، يتيح اتباع خطوات التسويق الإلكتروني، وضع الاستراتيجية بشكل مناسب بدلًا من الاعتماد فقط على التكتيكات العشوائية.
فهو يوفر البنية اللازمة لإجراء بحث شامل عن الجَمهور المستهدف، وتطوير محتوى ورسائل مقنعة، وتحسين مواقع الويب، وتشغيل الحملات المدعومة بالبيانات، ورعاية عملاء محتملين ذوي جودة عالية، وتعزيز الجهود بشكل مستمر بناءً على تتبع الأداء.