يعتبر قطاع الرعاية الصحية من أهم القطاعات، فهو يُعنى بحياة الناس وصحتهم. ولأهمية هذا القطاع، فقد تهافت المستثمرون على الاستثمار فيه وتنويع خدماتهم. لذلك كانت خدمات الرعاية الصحية الإلكترونية من أبرز ابتكارات هذا المجال.
لذا كان لا بد لمقدمي الخدمات الطبية من التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية لخدماتهم وخاصة بعد زيادة المنافسة في هذا المجال. وهو ما سنشرحه لكم في هذا المقال.
ماهو تسويق الرعاية الصحية؟
إن تسويق الرعاية الصحية هو عبارة عن الاستراتيجيات التي يتبعها مقدمو الخدمات الطبية، سواء كان مقدم الخدمة عبارة عن مستشفيات، أو عيادات، أو مستحضرات صيدلانية، أو وكالات أجهزة طبية وغيرها من الخدمات التي تعنى بالصحة. ويكون الهدف منها هو استقطاب مرضى جدد ومن ثم المحافظة عليهم كزبائن دائمين، وتقديم الرعاية الصحية المناسبة لهم خلال فترة تعاملهم مع الخدمات التي تقوم بتقديمها.
يعد التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية أمرا ضروريا لجلب مرضى جدد والحفاظ على المرضى القدماء. كما يعتبر تسويق الرعاية الصحية مهما لكل من الشركات التي تقوم بتقديم الرعاية الصحية وكذلك الأشخاص المستفيدين من الخدمات المقدمة.
ماهي الرعاية الصحية الإلكترونية؟
تشير الرعاية الصحية الإلكترونية، المعروفة أيضا باسم الصحة الإلكترونية أو الصحة الرقمية، إلى استخدام التقنيات الإلكترونية، مثل أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والإنترنت لتحسين تقديم الرعاية الصحية وإدارتها. تشمل الصحة الإلكترونية مجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك السجلات الطبية الإلكترونية، والتطبيب عن بعد، وتبادل المعلومات الصحية، وتطبيقات الصحة المحمولة، والأجهزة القابلة للارتداء، وموارد التثقيف الصحي عبر الإنترنت.
تشمل فوائد التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية، تحسين نتائج المرضى، وزيادة الكفاءة والإنتاجية، وتوفير التكاليف، وتعزيز مشاركة المرضى ورضاهم. على سبيل المثال، يمكن أن تقلل السجلات الطبية الإلكترونية من الأخطاء وتحسن التواصل بين مقدمي الخدمة. بينما يمكن أن يوسع الطب عن بعد الوصول إلى الرعاية للمرضى في المناطق النائية أو التي تعاني من نقص الخدمات. يمكن لتطبيقات الصحة المحمولة والأجهزة القابلة للارتداء تمكين المرضى من القيام بدور أكثر نشاطًا في صحتهم من خلال تتبع لياقتهم البدنية ومراقبة الحالات المزمنة والوصول إلى الموارد التعليمية.
اقرأ أيضا: مع لندن بالعربي: إليك +10 طرق لزيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي
ومع ذلك، هناك أيضًا بعض التحديات والمخاوف المرتبطة بالصحة الإلكترونية. وتشمل هذه القضايا المتعلقة بخصوصية وأمن المعلومات الصحية الإلكترونية، وقابلية التشغيل البيني بين أنظمة الصحة الإلكترونية المختلفة، والفجوة الرقمية، والتي يمكن أن تخلق حواجز أمام وصول بعض المرضى الذين يفتقرون إلى التكنولوجيا اللازمة أو مهارات محو الأمية الرقمية.
أهمية التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية بالنسبة لمقدم الخدمة
أصبحت المنافسة كبيرة في مجال تقديم الرعاية الصحية، ومن أجل أن تتميز في هذا المجال وتقوم بحجز مكان لك في مجال الرعاية الصحية. يجب أن تتميز عن المنافسين للوصول إلى جذب المرضى إليك، وتعتمد أغلب مؤسسات الرعاية الصحية في المنافسة على جودة الرعاية المقدمة وكلفتها.
وبما أن الجميع يهدف إلى المنافسة فإن تكلفة وجودة الرعاية هي نفسها تقريبا بالنسبة للمنافسين المباشرين وهنا يأتي دور التسويق. والذي سيؤدي إلى اختيار الناس شركة الرعاية الصحية التي تكون رؤيتها أكثر مقارنة بالأخرى. وذلك من خلال التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية والتي تلعب دورًا حاسمًا في نجاح شركات الرعاية الصحية. حيث يساعد التسويق على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين الإشارة إليها، وبالتالي يزيد من الاهتمام بالخدمات الصحية التي تقدمها الشركة. وفيما يلي بعض الأسباب التي تجعل التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية مهمًا لشركات الرعاية الصحية:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يساعد التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين الإدراك للخدمات الصحية المتاحة، ويساهم في تعزيز الثقة بين العملاء والشركة.
- زيادة عدد العملاء
يمكن لتسويق الرعاية الصحية جذب المزيد من العملاء والمرضى، مما يساعد على تحقيق الأهداف المالية للشركة وتحسين الأداء المالي.
اقرأ أيضا: سافر عبر الزمن واكتشف أفضل المتاحف في لندن وأكثرها شهرة
- تحسين الخدمات الصحية
يمكن لتسويق الرعاية الصحية تقديم الدعم المطلوب لتحسين الخدمات الصحية التي تقدمها الشركة، وهذا يمكن أن يؤدي إلى تحسين نوعية الرعاية وتحسين تجربة المرضى.
- المنافسة في السوق
يساعد التسويق على تعزيز مكانة الشركة في السوق وزيادة التنافسية، وهذا يمكن أن يساعد في تحقيق النجاح في بيئة الأعمال التي تكون فيها المنافسة قوية.
- تحسين التواصل مع العملاء
يمكن لتسويق الرعاية الصحية أن يساعد في تحسين التواصل مع العملاء وتوفير معلومات أكثر حول الخدمات الصحية التي تقدمها الشركة، وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الثقة والولاء لدى العملاء.
- تحسين الصورة العامة للشركة
يمكن لتسويق الرعاية الصحية أن يساعد في تحسين الصورة العامة للشركة واكتساب سمعة جيدة في السوق، وهذا يمكن أن يساعد في جذب المزيد من العملاء وتحقيق النجاح في المستقبل.
أهمية التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية بالنسبة للمستهلكين
يلعب التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية، دورا حاسما في توعية المستهلكين بأهمية الرعاية الصحية، وتوفير المعلومات اللازمة لهم لاتخاذ القرارات الصحيحة بشأن صحتهم ورعايتهم الصحية. وفيما يلي بعض الأسباب التي تجعل التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية مهمًا للمستهلكين:
- توفير المعلومات
يساعد التسويق في توفير المعلومات اللازمة للمستهلكين لفهم أنواع الرعاية الصحية المتاحة لهم وكيفية الحصول عليها. وبالتالي، يمكن للمستهلكين اتخاذ القرارات الصحيحة بشأن رعايتهم الصحية والحفاظ على صحتهم.
- تحسين التواصل
يمكن لتسويق الرعاية الصحية أن يساعد في تحسين التواصل بين المستهلكين ومقدمي الخدمات الصحية، وبالتالي تحسين تجربة المستهلكين وضمان حصولهم على الرعاية الصحية المناسبة.
- تحسين الصحة الشاملة
يمكن لتسويق الرعاية الصحية أن يشجع المستهلكين على الاهتمام بصحتهم الشاملة وتنمية الوعي بأهمية الوقاية، والعناية اللازمة للحفاظ على صحتهم.
- تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية
يمكن لتسويق الرعاية الصحية أن يساعد في تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية، عن طريق تعزيز الوعي بالخدمات الصحية المتاحة وتسهيل عملية الحصول عليها، وبالتالي تحسين رعاية المستهلكين وتقليل الحاجة إلى الرعاية الصحية في المستقبل.
- تحسين جودة الرعاية الصحية
يمكن لتسويق الرعاية الصحية أن يساعد في تحسين جودة الرعاية الصحية التي يتلقاها المستهلكون، من خلال الترويج لأفضل الممارسات والتقنيات وتعزيز الإدراك بأهمية توفير الرعاية الصحية عالية الجودة.
اقأ أيضا: للإقامة في قلب العاصمة: أفضل الشقق الفندقية في منطقة كرومويل في لندن
- زيادة الشفافية
يمكن لتسويق الرعاية الصحية أن يساعد في زيادة الشفافية بشأن التكاليف والخدمات الصحية المتاحة، وبالتالي تمكين المستهلكين من اتخاذ القرارات المناسبة بشأن رعايتهم الصحية وتحسين العلاقة بين المستهلكين ومقدمي الخدمات الصحية.
استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية
إليكم أبرز استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية التي تعود بلنفع على كل من المرضى ومقدمي خدمات الرعاية الصحية:
العلامة التجارية المميزة
تعتبر العلامة التجارية المميزة من أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية، فعندما يكون لديك علامة تجارية مميزة ومعروفة لدى المرضى ومستهلكي الرعاية الصحية تكون بذلك قد خطوت خطوة مهمة في بناء الثقة بينك وبين المستهلكبن المستهدفين. مع العلم أن المستهلكين غير مستعدين لشراء منتج أو خدمة من شخص لا يعرفونه ولا يثقون به.
ومن الأمور المهمة التي يجب مراعاتها في العلامة التجارية، أنها يجب أن تعبر عن النشاط الذي يتميز به مقدم الرعاية الصحية، مع ذكر الإنجازات والجوائز التي حصل عليها في تخصصه مما يعزز الثقة في علامته التجارية. يعد كل من اسم العلامة التجارية، ونوع العلامة التجارية، والهوية المرئية الفريدة من أهم أجزاء العلامة التجارية، كما يعد تصميم شعار مميز للعلامة التجارية الخطوة الأساسية في جعل علامتك التجارية تترسخ في أذهان المستهلكين، حيث تمتلك جميع العلامات التجارية الشهيرة تقريبا شعار علامة تجارية معروفا تستخدمه منذ فترة طويلة مع تعديلات طفيفة.
ويعتبر استخدامك للعلامة التجارية والشعار نفسه على جميع وسائل التواصل الاجتماعي أحد الأسباب التي تجعل علامتك التجارية أكثر شهرة. وسيساعدك استخدام منشور موحد على التعرف على العلامة التجارية حتى بدون شعارها الخاص. كما يمكن استخدام صورة أحد الأشخاص المشهورين وجها لعلامتك التجارية مما يمثل مزيدا من عوامل الجذب عند الترويج للعلامة. ونحن في موقع لندن بالعربي على استعداد لتقديم المشورة المناسبة لك من خلال صفحة تواصل معنا، لتنفيذ هذه الاستراتيجية بأفضل الطرق بما يضمن زيادة المبيعات والوصول للنتائج المرجوة.
تقييم تجربة المريض (مستوى الرضا عن الرعاية الصحية المقدمة)
لم يعد امتلاكك لموقع الكتروني كافيا لإقناع مستهلكي الرعاية الصحية المحتملين ومساعدتهم في العثور على هوية علامتك التجارية للرعاية الصحية. حيث يعتبر من أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية اليوم، هو مشاركة المريض لتجربته وتقديم المعلومات الصحية الشخصية. وفي حالة المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة والتي تتطلب رعاية طويلة الأمد، فإنهم يحتاجون إلى تقديم خدمة الرعاية الافتراضية مثل الرعاية الصحية عن بعد والمراقبة عن بعد.
اقرأ أيضا: اكتشف رفاهية دبي عن طريق عرض الإقامة المجانية من طيران الإمارات
يمكن تقييم تجربة المريض عبر الإنترنت بناءً على عدة نقاط، بما في ذلك سهولة الاستخدام، وإمكانية الوصول، والأمان، والرضا العام.تشير سهولة الاستخدام إلى مدى سهولة تنقل المرضى في الموقع واستخدامه لتحقيق أهدافهم، ومن الأمور الأساسية التي يجب أن يحتويها موقعك، معلومات اتصال دقيقة ومكن الوصول إليها بسهولة فعلى سبيل المثال، العناوين، وأرقام الهواتف، ونموذج الاتصال، والخدمات الأساسية، إضافة إلى تحديد المواعيد أو الوصول إلى السجلات الطبية أو التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية. يمكن قياس قابلية الاستخدام من خلال تعليقات المستخدم أو الاستطلاعات أو التقييمات الأخرى.
تشير إمكانية الوصول فيما إذا كانت المنصة عبر الإنترنت متاحة وقابلة للاستخدام لجميع المرضى، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة أو كبار السن الذين قد يكون لديهم وصول محدود إلى التكنولوجيا. يمكن تقييم ذلك من خلال اختبار إمكانية الوصول والامتثال للمعايير والإرشادات ذات الصلة، مثل إرشادات الوصول إلى محتوى الويب.
يعد الأمان أيضًا جانبا مهما من تجربة المريض عبر الإنترنت. يجب أن يشعر المرضى بالثقة في أن معلوماتهم الصحية الشخصية محمية من الوصول غير المصرح به أو السرقة أو أي انتهاكات أمنية أخرى. يجب أن تستخدم المنصة تدابير أمنية مناسبة، مثل التشفير وبروتوكولات المصادقة الآمنة، لحماية بيانات المريض.
ربما يكون الرضا العام هو أهم جانب في تجربة المريض عبر الإنترنت. يحتاج المرضى إلى الشعور بأن المنصة تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم، وتوفر طريقة ملائمة وموثوقة للوصول إلى خدمات الرعاية الصحية. يمكن تقييم الرضا من خلال الاستطلاعات أو تجميع آراء المرضى وتقييماتهم.
وباختصار يعتبر الموقع الإلكتروني لمؤسستك الصحية، البوابة التي تستطيع من خلالها استقطاب الأشخاص إلى الخدمات الصحية التي تقدمها. فغالبا مايكون موقعك الإلكتروني هو أول ما يراه المستهلكون، لذلك إذا لم تقم بتحسين الخدمة المقدمة من خلاله، فقد تكون هذه هي المرة الأخيرة التي يفكر فيها الشخص في زيارتك في المستشفى أو العيادة أو أية منشأة صحية.
كما يسر خبراء لندن بالعربي مساعدتك على تنفيذ هذه الاستراتيجية على الوجه الأمثل للوصول لأفضل النتائج، لذلك تواصل معنا.
بناء موقع ويب سريع الاستجابة لخدمات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية
من الأمور المهمة في استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية إنشاء موقع ويب سريع الاستجابة للرعاية الصحية. وهو ما يتطلب منك القيام بالتخطيط الدقيق والاهتمام بالتفاصيل، وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لإنشاء موقع ويب سريع الاستجابة للرعاية الصحية:
- قبل أن تبدأ في تصميم موقع الويب الخاص بك، قم بتحديد أهدافك من الموقع واحتياجات المستهلكين المستهدفين. فما الذي تريد تحقيقه من خلال موقع الويب الخاص بك؟ من هم المستخدمون المستهدفون؟ سيساعدك فهم أهدافك وجمهورك في تصميم موقع ويب يلبي احتياجاته.
- اختيار تصميم سريع الاستجابة مما يسمح لموقع الويب الخاص بك بالتكيف مع أحجام الشاشات والأجهزة المختلفة. وهو من الأمور المهمة لأن العديد من الأشخاص يصلون إلى مواقع الويب باستخدام هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية. لذلك اختر تصميما سريع الاستجابة يكون جذابا بصريا وسهل الاستخدام، لأن ذلك سيكون له أثره على محركات البحث حيث أن مواقع الرعاية الصحية المستجيبة تحصل على تصنيف أعلى من المواقع غير المستجيبة.
- يجب مراعاة التنقل السلس والمنظم بين الصفحات، حيث تعد قائمة التنقل من أهم عناصر موقع الويب الخاص بك لأنها تساعد المستخدمين في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.
- استخدام محتوى عالي الجودة حيث يمكن للصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة أن تجعل موقع الويب الخاص بك أكثر جاذبية، ويجب أن يكون المحتوى على صلة بمحتوى الموقع. كما يجب مراعاة أن يكون تحميل الصور والفديوهات سريعًا وصحيحًا على جميع أجهزة الجوال والأجهزة اللوحية.
- تحسين موقع الرعاية الصحية الخاص بك بالنسبة لمحركات البحث بما ينعكس على ظهوره وترتيبه على محركات البحث مثل جوجل. وذلك من خلال استخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة في المحتوى الخاص بك، وإنشاء شروحات تعريفية واستخدام العناوين المناسبة.
- يجب عليك اختبار سرعة موقع الويب الخاص بك، حيث أثبتت التجربة أن مستهلكي الرعاية الصحية عبر الإنترنت غير مستعدين للتكيف مع التحميل البطيئ، وقد تتسبب سرعة الموقع الضعيفة في انخفاض تصنيف موقع الويب الطبي أو الخاص بالرعاية الصحية في نتائج محرك البحث. ويمكنك اختبار سرعة موقعك من خلال الأداةGoogle PageSpeed Insights إذا كانت النتائج غير جيدة يجب عليك القيام بتحسينها.
- قبل البدء بتشغيل موقع الويب الخاص بك يجب أن تقوم باختباره على أجهزة ومتصفحات مختلفة للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح. يتضمن ذلك اختبار كل من الاستجابة، وإمكانية الوصول، وسهولة الاستخدام. كما يجب القيام بتحديثه وصيانته بانتظام، سواء من خلال تحديث المحتوى أو إصلاح الأعطال ومراقبة التحليلات لتتبع سلوك المستخدم وإجراء التحسينات بمرور الوقت.
اقرأ أيضا: 4 محطات قطار في لندن تتنافس على كأس أفضل محطة قطار في بريطانيا
باتباع هذه الخطوات ستتمكن من إنشاء موقع ويب سريع الاستجابة للرعاية الصحية يلبي احتياجات جمهورك ويوفر معلومات وموارد قيمة. ونستطيع في موقع لندن بالعربي أن نقدم لك خبرتنا في إنشاء المواقع وتحسينها ويمكننا مساعدتك من صفحة اتصل بنا.
استخدام أدوات تسويق إضافية لتحسين الوصول
على الرغم من قيامك بتحسين موقعك على محركات البحث فقد لايكون ذلك كافيا للترويج لموقع الويب الخاص بك. لذلك تستطيع اتباع خطوات إضافية مثل الدفع لكل نقرة (PPC) والإعلانات المصورة، وهي من استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية. وتعتبر إعلانات الدفع لكل نقرة والإعلانات المدفوعة من أدوات التسويق الفعالة وإليك بعض النصائح في كيفية الاستفادة منها:
- حدد جمهورك المستهدف قبل أن تبدأ في تشغيل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) وعرض الإعلانات، من هم الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم بإعلاناتك؟ ما هي اهتماماتهم وسلوكياتهم؟ سيساعدك فهم جمهورك المستهدف في إنشاء إعلانات أكثر دقة وجاذبية.
- اختر عناوين مناسبة لإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)، فأنت تريد اختيار الكلمات الرئيسية المناسبة التي يبحث عنها الأشخاص والمتعلقة بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك. استخدم أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية لتحديد الكلمات الرئيسية الأكثر صلة وذات التأثير الكبير للخدمات الخاصة بك. احرص على تجنب استخدام كلمات رئيسية عامة جدا لأنها قد لا تكون ذات صلة بجمهورك المستهدف.
- اختيار نص إعلان مقنع حيث يجب أن تكون نسخة إعلانك واضحة وموجزة ومقنعة. استخدم اللغة التي يبحث عنها الجمهور المستهدف. وقم بتضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ قرار الوصول إلى موقع الويب الخاص بك.
- قم باستخدام الوسائل المرئية اللافتة للنظر فبالنسبة للإعلانات المصورة، استخدم عناصر مرئية لافتة تجذب انتباه الناس. استخدم صورا ورسومات عالية الجودة ذات صلة بخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك. تأكد من أن العناصر المرئية الخاصة بك متوافقة مع هوية علامتك التجارية.
- قم بمراجعة إعلاناتك باستمرار والقيام بتحسينها، قم باختبار نسخة مختلفة من الإعلانات وتجربتها لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل. راقب حملاتك الإعلانية بانتظام وقم بتحديث عروض الأسعار والاستهداف ومواضع الإعلانات حسب الحاجة.
- قم بإعادة الاستهداف وهي طريقة تسمح لك بعرض الإعلانات على الأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب بالفعل أو تفاعلوا مع إعلاناتك. يمكن أن تكون هذه طريقة فعالة لإبقاء علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك وتشجيع الناس على اتخاذ الإجراءات اللازمة.
بشكل عام، يمكن أن تكون إعلانات الدفع بالنقرة والإعلانات الصورية أدوات فعالة في التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية إذا تم استخدامها بشكل صحيح. من خلال فهم جمهورك المستهدف، واختيار الكلمات الرئيسية المناسبة، وإنشاء نص إعلان مقنع ومرئيات، واختبار إعلاناتك وتحسينها، واتباع لوائح الإعلان، يمكنك إنشاء حملات إعلانية ناجحة تجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وتوليد عملاء محتملين لخدمات الرعاية الصحية الخاصة بك.
مع العلم أنه بإمكان خبراء لندن بالعربي مساعدتك على اختيار أفضل أدوات التسويق، لذلك لا تتردد في التواصل معنا.
الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية
يعتمد عدد كبير جدا من المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية فقط على وسائل التواصل الاجتماعي لجزء كبير من استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية الخاصة بهم. مما يعني نشر الصور والتحديثات والأحداث وما إلى ذلك مباشرة على فيسبوك أو تويتر أو يوتيوب. وتعتبر هذه الطريقة استراتيجية جيدة لتعزيز العلامة التجارية، كما تتيح للمستهلكين في مجال الرعاية الصحية معرفة كل ما هو جديد.
وعلى الرغم من ذلك يمكنك الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة أفضل من خلال استخدام الإعلانات المدفوعة وذلك للوصول إلى أعداد أكبر بكثير من المستهلكين المحتملين الذين قد يبحثون عن خدماتك حتى لو لم تكن متصلا بالفعل. ويمكنك تحقيق اقصى فائدة ممكنه من وسائل التواصل من خلال اتباع الخطوات التالية:
- يجب على جهات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية اتباع إرشادات قوانين التأمين الصحي والمساءلة HIPAA، عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي عند التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية. وذلك لضمان حماية خصوصية المريض وسريته مما يعزز الثقة في الخدمات التي تقدمها.
- يجب عليك التركيز على تقديم محتوى قيم ودقيق يتناسب مع جمهورك المستهدف. يمكن أن يشمل ذلك النصائح الصحية والأخبار والتحديثات حول العلاجات الجديدة.
- يجب على مقدم الرعاية الصحية التعامل مع المرضى والمتخصصين في الرعاية الصحية من خلال الإجابة على الأسئلة والرد على التعليقات وتقديم الدعم.
- يجب على مقدمي الرعاية الصحية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على التعليقات والاستجابة في الوقت المناسب. يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة والمصداقية مع المرضى والمتخصصين في الرعاية الصحية.
- يمكن أن يساعدك استخدام المحتوى المرئي مثل الرسوم البيانية والصور ومقاطع الفيديو على نقل المعلومات المعقدة بتنسيق سهل الفهم.
- تساعد تحليلات الوسائط الاجتماعية المسوقين في مجال التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية، على تتبع المشاركة والوصول والتحويلات وتعديل استراتيجياتهم وفقًا لذلك.
كما سيوفر لك خبراء لندن بالعربي أفضل استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك تواصل معنا.
طلب مراجعات من مستهلكي الرعاية الصحية
يرغب أكثر المستهلكين أن يطّلعوا على تجارب الأشخاص الآخرين والذين مروا بحالات مماثلة لحالتهم قبل الإقدام على تجربة خدمات الرعاية الصحية التي تقدمها مؤسسات الرعاية الصحية. لذلك تعتبر مراجعات المرضى والحصول على تقيماتهم من أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية، لما لها من أثر كبير على تعزيز مصداقية مقدم الخدمة وزيادة الثقة لدى المستهلكين والمرضى.
حيث أن 86% من الأشخاص الذين شمهلم الاستطلاع في الولايات المتحدة كانوا يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية عند اختيار طبيب جديد. وعادة لا يترك المرضى تقييماتهم ومراجعاتهم، إلا عندما يكون لديهم الدافع للقيام بذلك، كأن يكون لديهم إما تجربة جيدة أو سيئة للغاية. لذلك عليك أن تسأل بشكل استباقي عن التعليقات، لكي لاتقوم بالتفريط بعرض التعليقات الإيجابية من المستهلكين. وإذا كنت تتطلع إلى جمع آراء من مستهلكي الرعاية الصحية من أجل تحسين استراتيجات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية التي تتبعها، فهناك بعض الأساليب التي يمكنك اتباعها إليك بعضها:
منصات المراجعة عبر الإنترنت
حيث يترك العديد من مستهلكي الرعاية الصحية تعليقاتهم على منصات الإنترنت مثل Yelp و Healthgrades و Zocdoc. يمكنك أن تقوم بتشجيع المرضى على ترك التعليقات على هذه المنصات، أو يمكنك متابعة التعليقات بنفسك والرد على أية مراجعات تأتي.
اقرأ أيضا: تصنيف لندن كعاصمة التكنولوجيا في العالم متفوقة على نيويورك وسان فرانسيسكو
استبيانات المرضى
يمكنك القيام بعمل استطلاعات رأي للمرضى لجمع تعليقات من مرضاك. يمكن القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الحصول على تعليقاتهم أثناء زيارتهم. يمكنك طرح أسئلة محددة حول تجربتهم مع الخدمة المقدمة، وجودة الرعاية التي حصلوا عليها، وأية اقتراحات قد تكون لديهم من أجل التحسينات.
وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن أن تكون منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك و تويتر طريقة جيدة للتفاعل مع المرضى وجمع التعليقات. يمكنك نشر طلب للمراجعات أو التعليقات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، أو يمكنك تنظيم استطلاع لجمع التعليقات.
الحصول على التعليقات أثناء الزيارة
يمكنك أيضا جمع التعليقات من المرضى أثناء زياراتهم إلى عيادتك. يمكن القيام بذلك من خلال صندوق اقتراحات في غرفة الانتظار، أو من خلال سؤال الموظفين للمرضى عن آرائهم قبل مغادرتهم.
يسر خبراء لندن بالعربي مساعدتك على الاستفادة من هذه الاستراتيجية على الوجه الأمثل لذلك لا تتردد في التواصل معنا.
متابعة ومعالجة ملاحظات ومراجعات مستهلكي الرعاية الصحية
من أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية هو الاهتمام بأراء وتعليقات المرضى، سواء كانت التعليقات إيجابية أم سلبية. ففي حال شارك مستهلك الرعاية الصحية رأيا سلبيا حول الخدمة على مواقع المراجعة الخارجية مثل جوجل وفيسبوك و Yelp والمنصات الأخرى، فأنت بحاجة إلى الرد وإظهار أنك تعمل على حل المشكلة ومعالجتها. حيث أنه من خلال المتابعة والمعالجة المناسبة قد يتم تحفيز المستهلكين على إعادة تقييم مراجعاتهم لإعلام الآخرين بأنك قمت بحل المشكلة بسرعة.
فالاهتمام بالسمعة الجيدة هو جزء رئيسي في استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية، حيث يجب الاستفادة من التعليقات السلبية على أنها تجارب تعليمية ويمكنك توظيف ملاحظات المستهلك في جهودك التسويقية كطريقة فعالة لتحسين رضا العملاء وزيادة العملاء. فيما يلي بعض الطرق للمتابعة الفعالة لتعليقات المستهلكين:
1. الرد الفوري على التعليقات
عندما يترك العميل ملاحظاته، تأكد من الرد بأسرع ما يمكن حتى لو كان ذلك للتفاعل مع تعليقه فقط. فهذا يدل على أنك تقدر رأيهم وتهتم به.
2. متابعة التعليقات
قم بالإطلاع على التعليقات وقراءتها وذلك لمعالجة الملاحظات التي من الممكن أن تتضمنها. فإذا كانت التعليقات إيجابية قم بشكر العميل وتقدير رأيه. وإذا كانت التعليقات سلبية فاعتذر عن أي إزعاج قد حدث وقدم حلا أو تعويضا إذا لزم الأمر.
3. استخدم التعليقات لتحسين استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية التي تقدمها
قم بتسجيل الملاحظات التي تتلقاها واستخدم هذه المعلومات لتحسين جهودك التسويقية.
4. شارك تعليقات العملاء مع فريقك
شارك تعليقات العملاء مع كل من فرق التسويق، والمبيعات، وخدمة العملاء حتى يتمكنوا من استخدام هذه المعلومات لتحسين تفاعلهم مع العملاء.
5. المتابعة مع العملاء
فإذا ترك أحد العملاء تعليقات سلبية، فتابع معه للتأكد من أن مشكلته قد تم حلها بالشكل الذي يرضيه. ويمكن أن يساعدك ذلك في تحويل التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية وتحسين ولاء العملاء.
يسر خبراء لندن بالعربي مساعدتك على استخدام هذه الاستراتيجية على الوجه الأمثل للحصول على أقصى حد من الفائدة لذلك لا تتردد في التواصل معنا.
الاستفادة من إحالات الأطباء في استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية الخاصة بك
من الوسائل الأخرى التي يمكن الاعتماد عليها في استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية ، إحالات الأطباء للمرضى الجدد إلى عيادتك. وفيما يلي بعض الخطوات للاستفادة من إحالات الأطباء في خطة التسويق الطبي الخاصة بك:
1. تحديد الأطباء المحتملين
قم بإعداد قائمة بالأطباء في منطقتك والذين من المحتمل أن يحيلوا المرضى إلى عيادتك. قد يكون هؤلاء متخصصين في المجالات التكميلية، أو أطباء الرعاية الأولية، أو غيرهم من مقدمي الرعاية الصحية الذين قد يواجهون مرضى يعانون من حالات يمكن معالجتها في عيادتك.
2. قم ببناء علاقات مع الأطباء المحتملين
تواصل مع هؤلاء الأطباء المحتملين وأسس علاقة معهم، ويمكن القيام بذلك من خلال المكالمات الهاتفية والزيارات الشخصية أو من خلال حضور المؤتمرات والفعاليات. تأكد من تزويدهم بمعلومات حول الخدمات التي تقدمها، بالإضافة إلى أية مؤهلات أو خبرة فريدة قد تميزك عن مقدمي الخدمات الآخرين.
3. توفير رعاية ممتازة للمرضى
بمجرد أن تبدأ في تلقي إحالات المرضى من الأطباء الآخرين، من المهم توفير رعاية ممتازة لهؤلاء المرضى. سيساعد هذا في بناء الثقة في خدماتك لدى هؤلاء الأطباء، وقد يؤدي إلى المزيد من إحالات المرضى في المستقبل.
4. تتبع مصادر الإحالة وتحليلها
تتبع من أين تأتي إحالات المرضى الخاصة بك، وقم بتحليل هذه البيانات لتحديد المصادر الأكثر فعالية. سيساعدك هذا في تركيز جهودك التسويقية على مصادر الإحالة الأكثر إنتاجية.
5. المتابعة مع الأطباء المحولين للمرضى
بعد تلقي إحالة المريض، تأكد من المتابعة مع الطبيب المحول لشكره على الإحالة وتزويده بمعلومات عن حالة المريض ومراحل علاجه. سيساعدك هذا في بناء علاقات أقوى مع هؤلاء الأطباء وقد يؤدي إلى إحالة المزيد من المرضى في المستقبل.
بإمكان خبراء لندن بالعربي تقديم أفضل النصائج عن كيفية الاستفادة من إحالات الأطباء. لذلك لا تتردد في التواصل معنا.
متابعة المرضى السابقين
ستساعدك المتابعة مع المستهلكين السابقين من خلال تحديد مواعيد وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لهم وتذكيرات لمتابعة الفحص في الحفاظ على علاقة طويلة ومتكررة معهم. بما يؤدي إلى تقدير المستهلكين للجهود التي تبذلها الشركة، وسيساعدون في التوصية بالشركة لمعارفهم. كما أن برنامج الرعاية الحصرية التي تقدمها الشركة من شأنه أن يساعد المستهلكين السابقين على الشعور بأنهم متميزون وسيساعد هذا أيضا في تحقيق المزيد من الإيرادات.
وهنا يأتي دور خبراء لندن بالعربي لإرشادك حول كيفية الاستفادة من هذه الاستراتيجية على الوجه الأمثل. لذلك ندعوك لزيارة صفحة “تواصل معنا“.
كن مرجعا في مجالك الطبي المحدد
غالبا مايتذكر مستهلكو الرعاية الصحية المحتملون العلامات التجارية التي تثبت نفسها وتميزها في تخصصاتها الطبية. لذلك يجب أن تتضمن استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية الخاصة بك، الوصول إلى وسائل الإعلام المناسبة عندما يكون لديك شيء مميز وجدير بالملاحظة لمشاركته فهو يعتبر إعلانًا مجانيًا لعلامتك التجارية للرعاية الصحية.
يجب أن تكون على تواصل دائم مع المجموعات والمنتديات عبر الإنترنت. لكي تقوم بالاستفادة من فرص إجراء المقابلات، وإرسال البيانات الصحفية لمجتمع الرعاية الصحية من وقت لآخر، ويمكنك تعيين أشخاص مختصين للقيام بذلك لتعزيز ظهورك.
كما سيساعدك خبراء لندن بالعربي للاستفادة من هذه الاستراتيجية على الوجه الأمثل. لذلك ندعوك لزيارة صفحة “تواصل معنا“.
مراجعة استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية الخاصة بك
يجب أن تقوم باستمرار بتقييم استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية التي تتبعها للتأكد من أنها تحقق أهدافها المقصودة وتصل إلى جمهورك المستهدف. ويجب أن تقوم بالتعديلات المطلوبة في حال الحاجة لذلك. هناك العديد من المقاييس الأساسية التي يمكن استخدامها لتقييم نجاح جهودك التسويقية، بما في ذلك:
1. معدل الزيارات على موقع الويب
راقب عدد زوار موقع الويب الخاص بك ومصادر تلك الزيارات (مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث وما إلى ذلك).
2. معدلات التحويل
تتبع النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب، مثل تحديد موعد أو ملء نموذج الاتصال.
3. مشاركة الوسائط الاجتماعية
راقب مستويات المشاركة على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات والمتابعين.
4. عائد الاستثمار
قم بتقييم فعالية التكلفة لجهودك التسويقية من خلال مقارنة تكاليف حملاتك بالإيرادات الناتجة عن ذلك.
5. رضا المريض
اجمع التعليقات من المرضى لقياس مدى رضاهم عن خدماتك وتجربتهم الشاملة مع مؤسستك.
ويسر خبراء لندن بالعربي مراجعة استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية الخاصة بك، فلا تتردد في التواصل معنا.
متابعة استجابة مركز الاتصال الخاص بك
من الممكن أن تصل إلى نتائج جيدة في الرعاية الصحية الإلكترونية من خلال الاستراتيجيات التي تقوم باتباعها، إلا أن عدم كفاءة مركز الاتصال الخاص بك، قد تؤدي إلى خسارة المكانة التي وصلت إليها. ولذلك يجب تدقيق استجابة مركز الاتصال لمبادرات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية الخاصة بك من خلال الخطوات التالية:
1. جمع البيانات
لتدقيق استجابة مركز الاتصال الخاص بك، تحتاج إلى جمع البيانات حول كيفية تفاعل عملائك مع مركز الاتصال الخاص بك. يمكن أن يشمل ذلك حجم المكالمات، ومدتها، وأوقات الانتظار، ومعدلات التخلي عن المكالمات، وتقييمات رضا العملاء وغي ذلك.
2. تحليل البيانات
بمجرد قيامك بجمع بياناتك، تحتاج إلى تحليلها لتحديد الاحتياجات والأهداف. قم بتحديد المجالات التي يتفوق فيها مركز الاتصال الخاص بك والمجالات التي تحتاج للتحسين. استخدم هذه المعلومات لوضع خطة لمعالجة أية مشاكل وتحسين استجابة مركز الاتصال الخاص بك.
3. تقييم أداء مركز الاتصال الخاص بك
استخدم البيانات التي جمعتها لتقييم أداء مركز الاتصال الخاص بك وقارنها بالأهداف التي تريد تحقيقها إذا لم تكن تحقق تلك الأهداف فحدد التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها لتحسين استجابة مركز الاتصال الخاص بك.
4. تنفيذ التغييرات
بناء على تحليلك وتقييمك، قم بتنفيذ التغييرات لتحسين استجابة مركز الاتصال الخاص بك. قد يشمل ذلك تدريب موظفي مركز الاتصال على التعامل مع أنواع محددة من المكالمات، أو تحسين نظام توجيه المكالمات، أو إجراء تغييرات على مبادراتك التسويقية لتتماشى بشكل أفضل مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
5. راقب أداء مركز الاتصال الخاص بك
بعد تنفيذ التغييرات، استمر في جمع البيانات ومراقبة أداء مركز الاتصال الخاص بك. سيسمح لك هذا بتتبع التقدم وتحديد أية مجالات إضافية للتحسين. لذلك يجب أن تكون مراجعة استجابة مركز الاتصال الخاص بك لمبادرات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية الخاصة بك عملية مستمرة.
كما سيزودك خبراء لندن بالعربي بمعلومات حول كيفية متابعة استجابة مركز الاتصال الخاص بك. لذلك فإننا ندعوك لزيارة صفحة “تواصل معنا“.
نأمل أن تكون استراتيجيات التسويق الإلكتروني للرعاية الصحية التي أوضحناها في هذا المقال، قد فتحت أمامك أبواب نجاح خدمات الرعاية الصحية التي تقدمها، بما يعود بالنفع عليك وعلى المرضى الذين وثقوا بك، ورأوا فيك خلاصهم من آلامهم.
