منح 60 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل في شركة NATIONWIDE

منح 60 جنيهًا إسترلينيًا

منح 60 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل في شركة NATIONWIDE يعاني من انقطاع التيار في شهر يناير. هل أنت مؤهل للحصول على التعويض؟

متابعة : هادي بازغلان


تعريف بشركة Nationwide Building Society

هي مؤسسة مالية بريطانية مشتركة ، وسابع أكبر مؤسسة مالية تعاونية وأكبر مجتمع بناء في العالم مع أكثر من 15 مليون عضو. يقع مقرها الرئيسي في سويندون ، إنجلترا.

تشكلت Nationwide نتيجة أكثر من مائة rgers ، وأبرزها اندماجها مع Anglia Building Society في عام 1987 و Portman Building Society في عام 2007. وهي الآن ثاني أكبر مزود للأسر المعيشية مدخرات و الرهون العقارية في المملكة المتحدة ولديها حصة سوقية بنسبة 7.7٪ من حسابات جارية.

لدى Nationwide أصول تبلغ حوالي 208.9 مليار جنيه إسترليني مقارنة بـ 331 مليار جنيه إسترليني في قطاع مجتمع البناء بأكمله. مما يجعلها أكبر من مجموع 44 جمعية بناء بريطانية مجتمعة.

المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة

Nationwide Building Society تقدم الخدمات المالية بشكل مباشر ومن خلال حوالي 700 فرع مختلف. وتعتبر المزود الرئيسي لكل من قروض الرهن العقاري و الادخار في المملكة المتحدة. بالإضافة إلى الخدمات المصرفية الشخصية مثل القروض وبطاقات الائتمان والحسابات المصرفية ومنتجات التأمين.

منح 60 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل في شركة NATIONWIDE

وعدت شركة NATIONWIDE عملائها الذين تضرروا من انقطاع الخدمة في بداية الشهر بتعويض قيمته 60 جنيهًا إسترلينيًا. وقد انخفضت خدمات الشركة في مطلع العام وتحديدا في 4 يناير ، مما ترك العملاء غير قادرين على دفع الفواتير أو الحصول على الأجور. لأن المشكلة تسببت في فشل ما يصل إلى 20000 من مدفوعات الخصم المباشر من الوصول للعملاء.

لدى Nationwide حوالي 15 مليون عميل في المجمل وهو مصدر تفاخر دائم للشركة العملاقة. لكنها تركت جزء من هؤلاء غير راضين عن أعمالها الأخيرة.

مع العلم أنها ليست المرة الأولى التي يواجه فيها عملاء الشركة مثل هذا التقصير، والذي أثار غضب العملاء أكثر. فقد سبق وأن تم تأكيد تقارير انقطاع الخدمة ثلاث مرات على الأقل منذ ليلة عيد الميلاد وحدها. حيث حاول العملاء التعامل مع سبب تركهم بهذا الوضع.

أقرأ أكثر 442 جنيهًا إسترلينيًا قسائم طعام مجاني في المملكة المتحدة الأن

الخلل تسبب في مشاكل للعملاء

كشف البعض أن انقطاع مدفوعات الشركة على الصعيد الوطني تركهم دون أي نقود لدفع ثمن شراء الطعام عندما كانوا في أمس الحاجة إليه. ولذلك وكنوع من التعويض قدمت الشركة مبلغ 60 جنيه استرليني لكل من تضرر من انقطاع الخدمة.

ولن تكون هي المرة الأولى أيضًا، حيث تم تقديم وعود من قبل الشركة لاسترداد الأموال عندما بدأت المشكلات. وكان هذا هو الحال بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بانقطاع الخدمات قبل عيد الميلاد، حيث كان العملاء يرغبون في الوصول إلى المتاجر للحصول على ضروريات اللحظة الأخيرة. فقط ليُقابلوا بخيار دفع خاطئ.

رغم تلقيهم منح 60 جنيهًا إسترلينيًا إلا أن العملاء غير راضون

هذه المرة ، لم يكن جل العملاء سعيدون بما تلقوه من تعويض، وانتقلوا إلى Twitter للتعبير عن إحباطهم. وكشف عدد من العملاء عن تلقيهم مبلغ 60 جنيهًا إسترلينيًا مقابل مشاكلهم ، لكن الأمر لم يكن منسجما مع التوتر الذي عانوا منه.

قال أحدهم:

  • “تركوني عالقًا عند الخروج مع عدم الحصول على أموالي الخاصة؟ 60 جنيهًا إسترلينيًا؟ عار مطلق. فاضح.”

لكن آخر ، كان على النقيض من ذلك فقال:

  • “اعتذار 60 جنيهًا إسترلينيًا يتماشى مع الإزعاج الذي عانيت منه عند إجراء عمليتين (في تاريخين مختلفين متأثرين).”

رأي شركة Nationwide بما حدث وكيف يتم التعويض

كانت Nationwide تأمل في أن تعوض مدفوعات 60 جنيهًا إسترلينيًا عن مشكلات الخدمة لأنها أرادت “ضمان عدم ترك أي شخص غير راض”.

أثناء انقطاع الخدمة في 4 يناير ، تأخرت المدفوعات الواردة في الحسابات مما جعل شهرًا عصيبًا ماليًا بالفعل أكثر صعوبة. وجعل من المستحيل على البعض دفع ديونهم المباشرة العادية والأوامر الدائمة أيضًا.

لكن Nationwide أكدت أنها تواصلت بالفعل مع الأعضاء المتضررين وتعويضهم. وقال متحدث باسم الشركة:

  • “نعتذر عن الإزعاج الذي تسبب فيه” ، حيث تم الكشف عن أنه تم بالفعل الاتصال بأي شخص مستحق لأي من أموال التعويض.

إذا لم يتم الاتصال بك ولكنك تعتقد أنك تأثرت بنفس المشكلات ، فقد حثت جمعية البناء Nationwide العملاء على التواصل معك.

يمكنك زيارة أقرب فرع لك لمناقشة تأخيرات السداد ، أو الاتصال بالشركة مباشرة على ارقامها الموجودة في موقعها على الانترنيت. أو السير في الطريق الذي اختاره العديد من الأشخاص الآخرين ، من خلال الاتصال بجمعية البناء على Twitter.